6月1日,胡润研究院连续第五年合作发布《中国奢华旅游白皮书》(The Chinese Luxury Traveler 2015),该报告深入研究与探讨了中国超级旅游者的旅游决策、社交媒体偏好、未来旅游趋势等,并同时公布了“2015大中华区最受欢迎出境游奢华旅行社”获奖名单。富豪们在创造财富的同时更加注重身心健康和保健,60%的中国富豪有过医疗旅游经历,通常是为了疗养休息。男性富豪还看重医疗旅游的体检功能,女性富豪则关注其美容功效。富豪的世界我们不懂,那么海外医疗旅游到底是否是我们平民可以企及的,安全是否可以保障?
随着人民生活水平的提高,对于旅游的需求并非单单是看风景,置业、教育、医疗等逐步成为出国旅游的重要项目。目前,很多旅行社都增加了海外医疗旅游这项服务内容,专业性的海外医疗旅游机构更是如雨后春笋遍地开花,原本离百姓生活很远的海外医疗旅游逐渐走入大家的视线。海外、医疗、旅游三者的结合是否真的可以那么完美?
北京青年报《生活时代》周刊带领读者走近海外医疗旅游,看看它离我们有多远……
海外医疗旅游市场日趋火爆
不可否认,海外医疗旅游市场越来越火。从2008年屈指可数的几家海外医疗旅游中介服务机构,到目前大大小小的成百上千家机构,整个行业呈现井喷式的增长。从多家机构了解到,咨询海外医疗旅游的客户人数较去年增长了50%。从消费人群来看,从最初的“土豪阶层”逐步向精英阶层、白领扩散,呈现出年龄、区域的丰富化、大众化。
经过对消费者的采访,他们之所以选择到国外体检或看病,可以总结为三大原因:一是自然环境优美,多为养生胜地,对国外领先医疗水平的信任和信赖,对于新药、新技术和新医疗器械的需求;二是向往国外医护人员的体贴服务。
【案例:去日本做体检的云阿姨讲了一件让她印象最深的事情。在做肠镜检查的时候,需要先清空肠道,清了两次后,云阿姨已经表现不耐烦了,但年轻的护士一直非常认真和气,一次次地蹲在马桶前,认真比对排泄物和色板上要求的颜色——因为排泄物的颜色达不到要求,说明肠道的清理还不够干净,这时做肠镜的效果一定是不理想的,这样的资料会直接影响医生对客人身体情况的判断!看着“较真”的护士们,云阿姨被感动了,自己都不好意思不耐心了,吃了好几次药,也清了好几次,终于达到要求了,才开始做肠镜。
云阿姨说,自己也许并不清楚日本医院的设备到底会比国内先进多少,但检查执行中医护人员的认真、细致,对每一个环节把控得精细、严谨,解读报告医生的专业都让自己感觉到放心,值得信赖。】
价格——消费者不得不关注的问题
提到海外医疗旅游,首先想到的一定是美国、瑞士、德国等欧美国家。但是据了解,亚洲已经逐步成为全球最富有潜力的医疗旅游服务市场。东南亚国家如泰国、印度、新加坡等都跃居前几名,东南亚国家之所以越来越受大众青睐,主要是由其消费能力决定。一般情况,医疗旅游一旦形成产业,人均消费1万—1.5万美金,中产阶级及以上可以消费得起。相比较东南亚国家,美国的医疗技术具有优势,但医疗费用过高,并不是所有阶层的人都消费得起。
很多消费者想摆脱国内“看病难”的问题,但是美国依旧也是看病困难户。没有保险就要面临天价的医疗费用,纵然有了保险预约看病也是要等上1周甚至1年。所以目前多数中介机构走高端奢华路线,除去高昂的医疗费用外还有价格不菲的中介费,所以海外医疗旅游目前价格依旧不亲民。同时我们也要理性地看待海外医疗旅游,并非所有病症都适合去海外就医,还是要依据自己的经济能力及病情来定夺。未来,随着互联网时代的发展,全球的医疗信息更加透明化,我们期待价格越来越贴近我们百姓的消费水平。无论是国内还是国外,真正为患者解决问题才是我们消费者所期盼的。
中介机构良莠不齐,该如何选择
去东南亚养生、韩国整容、日本体检、瑞士抗衰老已成为一种流行趋势,近几年海外医疗旅游市场更加细分,侧重“旅游”和侧重“治疗”往往由不同的中介机构服务。对于这种火爆趋势,负面新闻也是随之而来,消费者还是要理性对待。
【案例:在上海从事表演艺术职业的刘艺说,在2014年,她选中了一家声称与瑞士医疗机构有合作关系的中介公司,一名中介推荐刘艺购买“医疗旅游套餐”,可以在瑞士一边打羊胎素,一边旅游,价格为22万元。从瑞士回来半年后,刘艺发现自己身体出现了不适,“体力变得不好,经常腹部疼痛,到医院检查确诊为子宫肌瘤。医生说是体内雌激素增高引起的,可能与在瑞士注射过羊胎素有关。”】
目前,我国尚没有相关的法律法规来监督约束这个行业,所以消费者在选择海外医疗旅游产品时也面临着巨大风险。北京青年报《生活时代》为消费者在选择中介机构时总结了以下几点建议,仅供参考:
1.机构成立的时间:成立时间的长短虽然不是硬性指标,但是也代表了一定的服务经验。
2.医院资质:建议消费者参考美国医院官网,了解医院的排名及重点研究方向。患者一定要确认好医生的资质,如是否具备执业医生资格,是否有就职医院,所接患者数量及安全率为多少,目前在做什么科研项目等。
3.医院、医生是两个概念:在美国,医生是允许多点执业的,如果被预约到的是医生而非医院,就有可能发生在小诊所就诊的情况。建议患者尽可能的预约到大医院就医,但如果仅仅是帮患者预约到了医院,至于医生并不一定是权威的,有可能是刚毕业的实习医生或临床经验不丰富的年轻医生。所以,医院、医生都需要谨慎考虑。
4.医学报告的翻译:医学报告并非普通的翻译人员就能完成,需要专业的具备医学知识的翻译人员才可以。所以提醒消费者一定要反复确认医学报告的翻译水准,最好找到相关专家进行审核。
5.后续服务:治病是个持续的过程,并非一个手术就可以解决所有问题。所以是否有后续的病情跟踪及服务也是一个重要要素。
随着大众生活水平及经济收入的提高,消费者对于自我健康的重视促使了海外医疗旅游市场的产生。这种蓬勃发展的趋势证明了这个产业前景的广阔。但是对于消费者来说,要理性对待这种趋势,海外不一定完全能换来更好的治疗效果,一定要结合自身情况理性对待。同时,我国要尽早完善相关的法律法规,切实保障消费者的权益,让海外就医旅游行业得到良好的引导和监管。文/王雅文
业内声音
马文婷 众信旅游 奇迹旅行总监
市场前景很看好
海外医疗旅游产品是应客户需求产生的,基于市场较为小众,目前产品并不是很多。我们做海外医疗旅游比较注重两个环节:一是合作伙伴的筛选;二是每一个环节我们都亲自体验再推荐给客户。随着中国人的富裕程度提高、国人对健康的重视以及国内医疗资源紧缺的现状,所以对于行业前景还是非常看好的。
佟君 中国康辉 市场营销中心总监
谨慎中探索
海外医疗旅游属于专项旅游的一种,不是常规的旅行社产品。海外医疗旅游的产品与常规渠道不同,尤其与消费者健康挂钩,更需要谨慎,要深入探索研发确保产品质量。目前康辉旅行社没有海外医疗旅游类产品,尚需调研市场需求度,考虑市场空间。
王刚 厚朴方舟健康管理有限公司 总裁
未来医疗旅游与海外就医将会“分家”
无论是近期APEC会议就中美商务签证延长至十年达成共识,还是早在2011年日本开始发放医疗签证,都预示着国际医疗市场的进一步放开,对想寻求更好医疗服务的中国患者来说确实是利好消息。对国内医疗旅游产业发展的趋势预测:随着国人对出国看病需求的快速增长,医疗旅游与海外就医将会“分家”,偏重于以“游”为主,可能会更倾向于旅游机构,而重“医”的客户会更看重仅作为海外就医的机构公司。
张强 主任医师 教授 硕士生导师 我国血管外科领域的知名专家 中国首家医生集团创始人
无论国内国外,一切以患者为出发点
经济水平提高、出国越来越便利、病人对国内公立医院的信任度下降,都促使了海外医疗旅游的发展。美国、日本等国家的医学技术确实有一定的优势,但海外医疗旅游也存在一定的问题,比如即便配备翻译,医生与患者之间依然存在文化、语言、习惯的差异;中国病人的看病习惯都是家属陪同,家属跨国陪同会造成工作的不便利;患者的随访是很重要的,海外看病的后续随访问题会相对麻烦。我国的医疗技术在不断地进步,随着国际交流加强、信息的透明化,其中国内一部分医生已经越来越国际化,未来可能一部分海外医疗旅游的消费者会寻求国内治疗。给行业的建议是加强医疗机构之间的国际合作,不要以商业目的为驱动力,要站在病人的利益考虑。
刘馨瞳 悠怡蓝海 总裁
树立行业正面形象
悠怡蓝海作为中国最早一批专注于预防医学领域的海外健康旅行机构,经历了海外医疗旅游行业的兴起,消费者对于行业的质疑,到今天行业的蓬勃发展。这个行业呈现爆发性的增长,问题一定也会伴随而来。在除了需要规范化之外还需要正能量,给消费者信心。我们希望可以给这个行业注入更多的正能量,树立海外医疗旅游的正面形象。其实,海外医疗旅游本身就是一个高端、细致、谨慎的服务行业,做好服务是我们的本职。
戚丽娜 SUISSIA瑞欣集团 执行CEO
消费者要理性对待海外医疗旅游
瑞欣的总部设立在瑞士,对于“羊胎素”的负面新闻确实影响到了整个行业的形象,一些中介的错误医疗知识(比如曲解羊胎素的概念)和夸大宣传导致了消费者的利益受损。这个行业是个良心行业,我们还是以消费者的利益为出发点。曾经有客户找到我,想要了解在欧洲产子的流程。我非常不建议她选择欧洲分娩,因为从医生经验来说,远远不如国内医生接生的经验多,而且欧洲并不是落地入籍,不会因为孩子生在欧洲就有欧洲国家的国籍。服务机构都要为消费者考虑,消费者也要理性对待海外医疗旅游。
目的地推荐
日本在体检和肠胃方面还是有一定优势的,在飞行距离上也是非常有优势。在火山下泡个露天温泉再做个全身体检,应该是送给爸妈很好的健康礼物。
美国依旧代表了世界顶尖的医疗技术,也是多数选择海外医疗的人所追求的。美国的自然环境也是不错的,尽管飞行时间较长,消费者们仍然是一心向往。
德国,中国人比较信赖这个国家精益求精的声誉,对其医疗服务的评价颇高。德国在矫形外科学、血液学和肿瘤学方面尤其领先。
瑞士被“羊胎素”炒得沸沸扬扬,“抗衰老”成为了瑞士的一个标签。但是不可否认,这个有着“世界公园”美誉的国度依旧是一个不错的养生胜地。